Дистанционная продажа автомобилей
В России вот уже много лет пытаются популяризовать онлайн-продажи машин. Изначально Lifan предлагали приобрести свои автомобили через популярную площадку AliExpress. Кроме того, Renault продает через интернет свой кроссовер Kaptur.
Опыт с вседорожником оказался успешным, и компания начала продавать онлайн весь свой модельный ряд. За четыре года показатель составил 40 тыс. авто, а за неполный I квартал 2020 рост онлайн-продажи выросли на 41% по сравнению с аналогичным периодом прошлого года.
Компания «Хендэ Мотор СНГ» запустила услугу онлайн-бронирования для большинства своих моделей. Также в разделе сервисов на сайте компании доступны услуги страхования, кредитования, сервис подписки на автомобили Hyundai Mobility, программа H-Promise (авто с пробегом) и др.
Первой моделью Hyundai, которую можно было забронировать на сайте компании с последующим выкупом у дилера, было восьмое поколение Sonata. С 28 марта для онлайн-бронирования стал доступен обновленный кроссовер Creta. С 7 апреля доступен Solaris, а с 9 апреля – Santa Fe и Elantra. Кроссовер Tucson можно будет забронировать с 14 апреля 2020 года.
Для покупки автомобиля с помощью сервиса онлайн-бронирования на сайте Hyundai клиенты должны будут выбрать понравившийся автомобиль из числа тех, что есть в наличии, заказать его доставку в один из дилерских центров, с которым нужно будет подписать договор на покупку и внести предоплату.
Правда, все эти манипуляции возможны уже по окончании режима самоизоляции. Таким образом, главным камнем преткновения в развитии дистанционной продажи машин остается обязательное посещение дилерского центра. По сути это делает онлайн-покупку автомобилей бессмысленной.
В Китае эту проблему решили весьма оригинальным способом. Например, Geely дезинфицируют машины и доставляют покупателям прямо к дому. А специальный дрон приносит ключ к двери покупателя или на балкон. Тем самым прямой контакт людей при покупке машины исключен в принципе.
Как работают сейчас дилеры в России
 |
« На данный момент шоу-румы наших дилерских центров закрыты для посещения. Но все дилерские центры АСЦ работают и оказывают дистанционную помощь клиентам в режиме онлайн. Клиенты могут связаться с менеджерами по мобильным телефонам, мессенджерами или оставить заявку на обратный звонок. Специалисты ответят на вопросы, касающиеся покупки и бронирования автомобиля по предоплате, проконсультируют по вопросам технического обслуживания, дистанционно оформят страховой полис, расскажут об услуге доставки автомобиля до дома и многое другое. На данный момент выдачи автомобилей физлицам планируются после завершения режима самоизоляции »
Анна Уткина, руководитель пресс-службы ГК «АвтоСпецЦентр»
|
По словам эксперта, сейчас ниша онлайн-продаж начнет активно заполняться. Те дилеры, которые сработают быстрее и смогут предложить четко работающую модель, получат преимущество. Основная проблема в стоимости эквайринга – как только дилеры и банки договорятся на этот счет, препятствий на пути развития онлайн-продаж практически не останется. Все остальное —технические вопросы, которые каждая компания уже будет решать по-своему.
Сложившаяся ситуация для крупных игроков рынка стала настоящим толчком к развитию нового направления бизнеса. Очевидно, что услуги, которые будут запущены во время режима самоизоляции, не потеряют своей актуальности и в будущем.
Однако сейчас так называемые онлайн-продажи сводятся к выбору и резервированию автомобиля у автодилеров, которые имеют возможность поддерживать все коммуникации с клиентской базой и остаются на связи, в то время как шоу-румы закрыты.
Исследование Российской Ассоциации Автодилеров (РОАД) показывает, что многие крупные дилерские сети переходят на подобный режим онлайн-работы. Например, в АГ «Авилон» сейчас принимают онлайн-авансы. По словам директора по маркетингу Группы Андрея Каменского, они пользуются спросом у клиентов, поскольку все стараются забронировать автомобиль по старым ценам.
Продемонстрировать автомобиль клиентам дилер может благодаря ранее сделанным фотографиям и видео. Отдельное направление — предварительная запись клиентов на сервисное обслуживание, которое они смогут пройти после окончания режима самоизоляции.
Популярность онлайн-продаж автомобилей могут обеспечить существенные скидки. К примеру, на автомобили Renault они варьируются от 15 тыс. до 180 тыс. рублей в зависимости от модели и комплектации.
Остается главная проблема — логистика. В идеале продажа машин через интернет должна осуществляться также, как и продажа других товаров, без необходимости в дальнейшем посещать дилерских центр. Очевидно, что при решении этой задачи спрос на онлайн-сделки заметно вырастет.
А пока, в режиме самоизоляции, у крупных игроков рынка есть отличная возможность проработать этот момент. Или хотя бы перевести на онлайн сопутствующие услуги: оформление страховки, регистрацию авто, одобрение по кредиту, продажу автомобильных аксессуаров.
«Яндекс.Дзен»: больше интересных новостей каждый день.